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公司經營理念 |
2011-03-31 |
冠成家電可分為顧客服務、工作態度以及領導風格三個面向，就顧客服務而言，其中包括「每位員工都是主人」、「尊重每位客人的獨特性」、「想在顧客前面」以及「決不輕易說不」。就工作態度而言，其中包括「重視團體榮譽」、「勇於面對現實」、「不犯相同錯誤」以及「求新求變求精」。就領導風格而言，其中包括「肯定員工價值」、「維持融冾氣氛」、「與員工同擔共享」以及「開放與員工交流的管道」。 冠成家電的領導風格，具有以下的特色： 1.肯定員工價值 冠成的幹部，必須深切體認「人」是冠成最重大的財富。身為幹部，必須隨時鼓舞員工肯定自我，重視本身在工作上的重要性，並且在工作的每個階段中，給予員工充分支持，使每位員工都能發揮所長，勝任愉快。 2.維持融洽氣氛 冠成的幹部，必須隨時維持團體內和諧的工作氣氛。身為幹部，必須充分了解每位員工的工作情緒，並適當地表達關切之意，同時促進每位員工彼此間的合作。對於破壞團體的員工應力加開導，而對於無法改正的員工，則必須忍痛犧牲。 3.與員工同擔共享 冠成的幹部，必須有與員工工作在一起的精神，並隨時出現在員工需要幫助的時侯。當員工發生錯誤時，幹部必須能與員工共同承擔，一起檢討改進；而尚工作有所成就時，也不忘感謝每一位付出心血的員工。 4.開放與員工交流的管道 冠成的幹部，必須隨時樂意聽取員工的意見與困難，並以誠懇的態度，竭力設法為其解決。如因能力或權限上無法克服時，應主動向上層反應。如員工無法得到滿意的答覆，亦可再向更上層的主管溝通，直到獲得滿意的解決為止。 傳統的管理是金字塔型的，在其中，老闆高高在上，掌握一切權力。但是，在服務業裡，管理的模式應該是倒金字塔型的。它的第一線是顧客，得到顧客的認同，才能使公司具有生機，換言之，顧客才是真正的老闆。位於顧客之下，是為顧客服務的核心人員。其後，應是為第一線同仁提供更簡化、更有效率服務的後勤單位。基於這樣理念，冠成很清楚地告知所有的單位主管，主管是前線員工的後勤服部隊，只有主管支援與真正的授權，基層員工才能全心全力在前線應戰。
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